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Suporte ao Cliente
- Compra Segura Compromisso
- Privacidade & Segurança
- Compra Segura Cookies
- E-mails do BlackBerry Brasil Shop
- Anti Spam
- Dicas de Segurança
- Cancelamento de pedido
- Entrega das Mercadorias
- Itens Comprados Sob Encomenda
- Atrasos
- Privacidade e Segurança
- Trocas e Devoluções
- Pagamento
- Visualizando Pedidos
- Atualizando Informações da Conta
- Comprar no BlackBerry Brasil Shop é muito seguro
- O BlackBerry Brasil Shop investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para oferecer mais segurança a seus clientes. Utilizamos como plataforma de loja virtual o Magento, a melhor solução Open Source de vendas On-Line. Já para processar os pagamentos de todos os compradores utilizamos o PagSeguro da UOL um sistema que garante segurança tanto para os compradores quanto para os vendedores.
- Compra Segura Compromisso
- O BlackBerry Brasil Shop se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.
- Compra Segura Cookies
- O BlackBerry Brasil Shop respeita a privacidade dos seus dados e é um site seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.
- E-mails do BlackBerry Brasil Shop
- O BlackBerry Brasil Shop envia regularmente e-mails com promoções exclusivas para seus clientes. Os links contidos nesses e-mails sempre conduzem o cliente ao site do BlackBerry Brasil Shop. Se desconfiar da procedência de um e-mail, entre em contato com um de nossos canais de atendimento.
- Anti Spam
- Alguns provedores oferecem uma ferramenta anti-spam que bloqueia e-mails indesejados. Se você utiliza algum tipo de anti-spam, poderá não receber os e-mails do BlackBerry Brasil Shop, inclusive os de confirmação de seus pedidos.
- Dicas de Segurança
- Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas: Mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados. Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.
- Cancelamento de pedido
- Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o BlackBerry Brasil Shop, acessando um de nossos canais de atendimento.
- Entrega das Mercadorias
- Entregamos em todo Brasil através dos Correios ou diretamente em Florianópolis em nosso endereço, mediante a um agendamento prévio.
Temos atualmente duas formas de entrega que são:
PAC - Encomenda Normal
SEDEX
Despachamos as mercadorias para os correios em até 10 dias após a confirmação do pagamento pelo PagSeguro. O valor do frete de envio é pago pelo comprador.
Nossos produtos são enviados devidamente embalados em caixas e seu produto chegará em perfeito estado, evitando danos ao produto.
Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o Prazo em dias úteis informados pelos Correios para acompanhar o processo de entrega.
O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento:
Pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. Prazo de análise e liberação do PagSeguro em até 2 dias úteis da data da compra. Mas existem casos que a administradora do cartão libera em questão de horas e no mesmo dia.
Pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Portanto se deseja receber rapidamente, pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto mesmo que seja um sábado, domingo ou feriado, ou seja, se a data de vencimento cair em um dia não útil, não será aceito pagamento posterior a data limite, por isso o PagSeguro oferece o prazo de 3 dias corridos. - Itens Comprados Sob Encomenda
- Para itens adquiridos sob encomenda, informamos que o prazo de entrega pode variar de 20 a 30 dias da data de confirmação do pagamento e não deve seguir o prazo de entrega mencionado no frete de envio, este por sua vez, somente é válido depois que o itens chegam ao Brasil, mas o BlackBerry Brasil Shop vai manter você sempre informado de como está seu pedido e quando chegará.
- Atrasos
- Como utilizamos os serviços dos Correios para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer principalmente por motivo de greve ou em época de grande demanda como no Natal. Portanto evite realizar pedidos em cima da hora.
- Privacidade e Segurança
- Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, no seu endereço, de acordo com nosso prazo de entrega. Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do PagSeguro da UOL.
- Trocas e Devoluções
- Todas as peças vendidas pelo BlackBerry Brasil Shop são testadas antes do envio, mas na existência de problemas com o produto, garantimos a troca do mesmo caso exista algum defeito. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. A troca será imediata, desde que o produto conste em nosso estoque, caso contrário, seguirá o prazo de entrega, estipulado ao produto no catálogo de vendas. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los. Não trocaremos produtos que já foram instalados e danificados pelo cliente. O frente de envio da peça a ser trocada é por conta do cliente, já o re-envio da encomenda, caso seja realmente constatado defeito é por nossa conta e será utilizado o serviço PAC dos correios.
- Pagamento
- As formas de pagamentos aceitas são através do PagSeguro da UOL ou se for comprado diretamente em Florianópolis a compra pode ser feita no local. E o produto será ENTREGUE somente se o usuário realizar todo o processo de pagamento no site da PagSeguro e no final da transação retornar para a nossa loja para o processo de compra ser finalizado.
Dificuldades para efetuar o pagamento do pedido. Ao clicar em Criar Pedido, você será redirecionado (a) à página de pagamentos do PagSeguro. Caso ocorra algum erro de processamento ou alguma dificuldade na abertura da página seu pedido ficará pendente em nosso sistema sem informações de pagamento.
Caso ocorra qualquer problema ou dificuldade em concluir o pagamento através do PagSeguro, solicitamos que entre em contato conosco através de nosso e-mail contato@blackberrybrasilshop.com.br para que possamos verificar o que está acontecendo e lhe ajudar a concluir o pedido. - Visualizando Pedidos
- Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página da nossa loja. Queremos salientar que para poder acompanhar sua conta é necessário fazer a compra autenticado no site. Compras como visitante não tem acesso a esse recurso.
- Atualizando Informações da Conta
- É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preenchidos e estejam sempre atualizados em nosso banco de dados. Isto vai garantir que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos entrar em contato com você o mais rápido possível, caso seja necessário. O endereço de e-mail informado no seu cadastro é muito importante e deve ser sempre checado por você, pois será nosso canal de contato direto e vamos utilizá-lo para nos comunicarmos e repassarmos as notificações sobre seu pedido. Envie suas sugestões, tire suas dúvidas e saiba mais informações através do nosso e-mail: contato@blackberrybrasilshop.com.br.
